自4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点推出“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务。旅客可以通过12306平台提前两天及以上预约该服务，每名旅客可以托运一只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的家庭驯养且健康状况良好的猫或狗。

此次试点服务覆盖京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等五个车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等十趟列车。为了确保宠物安全及车内环境良好，铁路部门采用自主研发的高铁专用宠物运输箱进行隔离运输。这些箱子具备空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能，宠物全程存放于箱内，并放置在列车上的高铁快运柜中，与乘客空间相对隔离。工作人员会通过监测系统观察宠物状态并定时巡视检查，每两小时至少一次，视情况给宠物添加饮用水但不喂食，且托运期间不允许探视宠物。每次托运完成后，都会对宠物运输箱和高铁快运柜进行全面清洁消毒。

旅客可通过铁路12306客户端查询相关车次信息，并提前购买车票同时预约同车托运宠物服务。预约成功后，需携带宠物及相关证件前往出发站中铁快运营业部办理手续。到达目的地后，根据短信或电话提示领取宠物。此外，这项服务按里程梯次计价，初期享受七折优惠，并附赠保额2000元的基础保险。如需更多信息，可拨打12306或95572客服热线咨询。铁路部门表示，在试点期间将积极听取各方反馈以不断优化服务体验。